আমরা Bontiy Store এ গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই আপনি যদি কোনো কারণে আপনার পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা নিতে পারবেন।

১. রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে।

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, অনানুষ্ঠানিক ও অরিজিনাল প্যাকেজিং/ট্যাগসহ থাকতে হবে।

• সেল, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স থেকে কেনা পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ না হয়)।

২. যেসব পণ্য রিটার্ন হবে না

• আন্ডারগার্মেন্টস, ইনারওয়্যার, কসমেটিকস ও পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট।

• কাস্টমাইজড বা মাপ দিয়ে তৈরি পণ্য।

• কোনো পণ্য যদি ব্যবহার করা হয় বা অরিজিনাল অবস্থায় না থাকে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

2. আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি এবং রিটার্নের কারণ জানান।

3. আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করবে এবং পরবর্তী ধাপ জানাবে।

4. আমরা পণ্য হাতে পাওয়ার পর পরীক্ষা করে রিটার্ন অনুমোদন করব।

৪. রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা স্টোর ক্রেডিটে দেওয়া হবে।

• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম)।

৫. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

• সাইজ বা ডিজাইন পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ আবেদন ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।

• এক্সচেঞ্জ স্টক উপলব্ধ থাকার শর্তে করা হবে।

৬. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

• যদি কোনো গ্রাহক ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে আমরা দ্রুত বদল বা পূর্ণ রিফান্ড দেব।

• এ ক্ষেত্রে শিপিং খরচও ফেরত দেওয়া হবে।